CASOS DE EXITO - Simulación y Mejora de Procesos

INDECOPI

Proyecto: Sistema de Indicadores de Gestión para el área de Servicio de Atención al Cliente.

Desarrollo de un Sistema de Indicadores de Gestión en línea, para el área de Servicio de Atención al Cliente. Herramienta que asiste a la alta dirección realizar el planeamiento operacional y de capacidad instalada.
Este sistema permite realizar mediante un conjunto de modelos de simulación, ad hoc, planes de proyección de indicadores de servicio, que generan el menor costo asociado y bajo metas de calidad.  Los cuales han permitido a la empresa  obtener mejor control de sus recursos y brindar una atención ajustada a la demanda.  En dicho proyecto se utilizo la técnica de  Simulación de procesos. Software de Simulación   ProcessModel.

Simulación animada del Sistema de Apoyo al Consumidor (SAC) – INDECOPI usando Process Model

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