Indecopi
Desarrollo de un Sistema de Indicadores de Gestión en línea, para el área de Servicio de Atención al Cliente. Herramienta que asiste a la alta dirección realizar el planeamiento operacional y de capacidad instalada.
Este sistema permite realizar mediante un conjunto de modelos de simulación, ad hoc, planes de proyección de indicadores de servicio, que generan el menor costo asociado y bajo metas de calidad. Los cuales han permitido a la empresa obtener mejor control de sus recursos y brindar una atención ajustada a la demanda. En dicho proyecto se utilizó la técnica de Simulación de procesos. Software de Simulación ProcessModel.
Simulación animada del Sistema de Apoyo al Consumidor (SAC) – INDECOPI usando Process Model
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